מה שאתה צריך לדעת לגבי מענה טלפוני לעסקים
יש כמה דברים שאתה צריך לדעת על מענה טלפוני לעסקים, ללא קשר אם אתה מנהל עסק קטן או גדול. ראשית, מרכז השיחות תמיד צריך להיות זמין 24 שעות ביממה. מרכז השיחות צריך להציע שירותי שיקום אסון שישתלטו על קווי הטלפון במקרה חירום. שנית, אתה צריך לחפש מרכז טלפוני שמציע מספר שפות. שלישית, אתה צריך לברר כמה עולה מרכז השיחות, כי זה ההוצאה הגדולה ביותר של שכירת אחד.
יש הרבה עמלות שאתה חייב לשלם בעת שכירת מרכז טלפון עסקי. למרות שהעלויות ישתנו בהתאם לסוג השירות, רוב מרכזי השיחות גובים 5,000 דולר כדי לארגן את התוכנה והשירותים שלהם. זה הרבה כי זה אומר חשבונות חודשיים נמוכים יותר. יתר על כן, רישיונות של מרכז השיחות ודיווח לוח מחוונים יכולים לעלות לך תוספת של 1,500 $ לחודש. כמו כן, לוודא שאתה מקבל את העלות כלולה במחיר. לבסוף, שאל על עלויות הרישוי. ההקלטה צריכה להיות שלך, לא שלהם.
לבסוף, שאל על השירותים המוצעים דרך המוקד. במרכזי שיחות יש לעתים קרובות תוכנה שמשתלבת עם מערכות VoIP, מה שמקל על סוכנים ולקוחות לתקשר. ניתן לשלב CRMs גם במערכות VoIP, דבר המקל על סוכנים להתמודד עם שיחות לקוחות באמצעות פתרון VoIP. אתה יכול גם לשאול על עלות התוכנה ושירותים אחרים. בדרך כלל, העמלות נכנסות למחיר.
לבסוף, זכרו שמרכזי שיחות בדרך כלל גובים הרבה יותר מעסקים אחרים עבור אותם שירותים. למרכזי שיחות יש לא רק יותר מדי, אלא גם יתרון שהם קטנים יותר ויכולים להציע מיומנויות ניהול טובות יותר. בנוסף, תגלה שרוב מרכזי השיחות מציעים מקום להתרחב. זה אומר שאתה לא צריך לדאוג אם נגמר לך החלל. אתה גם לחסוך כסף על שכר, והוצאות הקשורות אחרות.
מה מוקד טלפוני עם מענה אנושי מספק?
מוקד טלפוני הוא דרך מצוינת לטפל בבעיות לקוחות. זו דרך נוחה ויעילה לטפל בצרכי הלקוח. מרכזי שיחות בנויים על תקשורת בין לקוחות, סוכנים, ומתקשרים. זה מאפשר להם להקשיב לדאגות ולצרכים של הלקוח. מרכז שיחות יכול להקליט שיחות בין לקוחות וסוכנים כדי להבטיח הבטחת איכות. זה מאפשר לך לפקח על הביצועים של מרכז השיחות שלך.
מרכז שיחות צריך להציע שירות לקוחות מצוין. הם צריכים להיות מנהל בבית ולספק הכשרה מאוחדת לעובדים שלהם. צריכה להיות להם גם מערכת שמנהלת מידע על לקוחות. מרכזי שיחות חייבים לא רק לספק שירות לקוחות איכותי, אלא גם להיות בעלי הכלים לנתח ולמדוד את ביצועיהם. אנליטיקה בזמן אמת חיונית למרכזי שיחות. זה יאפשר לך לעקוב אחר איכות כל שיחה ולקבל החלטה מושכלת.
חוץ מזה שיש לך את הצוות הנכון, מרכז השיחות שלך צריך להיות יעיל ויעיל. כדי שמרכז טלפוני יצליח, חיוני שיהיה לו את התוכנה והכלים הנכונים. תוכנת CRM טובה תאפשר לך לנהל שיחות לקוחות. יש יתרונות רבים של CRM, ואחד טוב הוא שזה יכול להפוך את העסק שלך ליותר תחרותי. אתה צריך גם לבחור אחד שיכול לספק שירות גדול.
בעוד שמרכז שיחות בבית הוא דרך מצוינת להפחית את עלויות העסק שלך, אתה צריך גם להבטיח כי ספק השירות מציע את התעריפים התחרותיים ביותר. חשוב לזכור את המחיר של העסקת עובדים. עם זאת, אם אתה מפעיל מרכז שיחות קטן, אתה צריך להיות גמיש. אם אתה רוצה לשמור על העסק שלך ולהפעלתו, אתה צריך לשקול מיקור חוץ לשותף מרכז שיחה.
ניסיון הוא המפתח להצלחה של מוקד טלפוני. ההצלחה של עסק תלויה בבחירת ספק שירות. CRM יכול לעזור לך בדרכים רבות ומגוונות, כולל אינטגרציה עם ערוצים אחרים וטיפול בלקוחות. בסופו של דבר, ההצלחה של מרכז השיחות שלך תלויה במידת הטוב של העובדים שלך. מרכז טלפון מנוהל היטב יכול להגדיל את התפוקה, להפחית עלויות, ולשמח לקוחות.
לפרטים נוספים על מענה טלפוני לעסקים, לחצו כאן:
